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Los cinco mensajes del ciclo de una cita

• Confirmación al reservar: deja claro día, hora y lugar.
• Recordatorio el día anterior, con la opción de confirmar o cambiar.
• Cancelación y nueva fecha: convierte una baja en una cita reprogramada.
• Seguimiento después de la visita: agradece y ofrece la siguiente cita.
• Reactivación de clientes que hace tiempo no vienen.

Qué hace buen mensaje

Corto, con el nombre del cliente, la fecha y la hora, y una acción clara para responder. Evita párrafos largos y escribe como lo harías tú, no como un comunicado. Las variables como el nombre, la fecha, la hora o la empresa se sustituyen por los datos reales de cada cita.

Cuándo necesitas consentimiento

Los recordatorios y confirmaciones de una cita que el cliente ha reservado son mensajes de servicio. Las promociones y los mensajes de reactivación son comunicaciones comerciales: requieren que el cliente haya aceptado recibirlas y deben incluir una forma sencilla de darse de baja. Consúltalo con tu asesor.

Plantillas aprobadas por Meta

Para escribir primero a un cliente fuera de la ventana de 24 horas desde su último mensaje, WhatsApp Business exige usar plantillas que Meta ha aprobado antes. Atlyo te permite gestionarlas desde la propia aplicación y enviarlas de forma automática.

Medir y mejorar

Fíjate en cuántos clientes responden a cada recordatorio y en cuántas citas se siguen perdiendo. Prueba textos distintos, cambia la hora del envío y, si usas Atlyo, deja que el recordatorio salga solo desde la agenda, con el nombre y la hora de cada cita ya rellenos.

Cómo adaptar las plantillas a tu negocio

• Sustituye las variables por los datos reales o configúralas en tu herramienta de envío.
• Cambia el tono para que suene a ti: más formal en una consulta, más cercano en una peluquería.
• Añade lo que tu cliente necesita saber antes de venir: qué traer, dónde aparcar, cuánto dura.
• Mantén los mensajes cortos: se leen en el móvil y de pasada.

Un buen mensaje y uno que no lo es

Un mensaje pobre dice solo que hay una cita. Uno bueno incluye quién escribe, a quién, cuándo y qué hacer.

Frecuencia y horarios

• Un recordatorio por cita suele bastar; varios seguidos molestan.
• Evita enviar mensajes de noche o muy temprano.
• Envía el recordatorio con tiempo suficiente para que el cliente pueda cambiar la cita.
• No uses el canal de recordatorios para publicidad sin consentimiento.

Qué hacer con las respuestas

Un recordatorio solo sirve si alguien lee las respuestas. Decide quién las revisa, actualiza la agenda cuando un cliente cancela y, si queda un hueco, ofrécelo a quien esté en lista de espera. Si el cliente no responde, valora una llamada rápida en las citas más importantes.

Qué datos no escribir

• Datos de pago, números de tarjeta o cuentas bancarias.
• Datos de salud, diagnósticos o tratamientos.
• Documentos de identidad completos.
• Cualquier información que no quieras que vea quien tenga el móvil en la mano.