Redacta en un minuto las condiciones de cancelación, retrasos y citas no presentadas de tu negocio, listas para tu web, tu WhatsApp o para imprimir.
Elige las condiciones y edita el texto si quieres
Modelo orientativo, no es asesoramiento jurídico. Las penalizaciones deben ser proporcionadas y comunicarse antes de reservar: con consumidores, una cláusula desproporcionada puede considerarse abusiva. Revísalo con tu asesor.
Reglas claras para que el cliente no falle
Una política escrita y comunicada antes de reservar evita discusiones y cobros que el cliente no esperaba.
Con Atlyo puedes pedir el pago con tarjeta (Redsys) en el momento de reservar online: quien paga, normalmente no falla.
La reserva online de Atlyo muestra tu política y los recordatorios por WhatsApp reducen las citas no presentadas.
Corto, con el nombre del cliente, la fecha y la hora, y una acción clara para responder. Evita párrafos largos y escribe como lo harías tú, no como un comunicado. Las variables como el nombre, la fecha, la hora o la empresa se sustituyen por los datos reales de cada cita.
Los recordatorios y confirmaciones de una cita que el cliente ha reservado son mensajes de servicio. Las promociones y los mensajes de reactivación son comunicaciones comerciales: requieren que el cliente haya aceptado recibirlas y deben incluir una forma sencilla de darse de baja. Consúltalo con tu asesor.
Para escribir primero a un cliente fuera de la ventana de 24 horas desde su último mensaje, WhatsApp Business exige usar plantillas que Meta ha aprobado antes. Atlyo te permite gestionarlas desde la propia aplicación y enviarlas de forma automática.
Fíjate en cuántos clientes responden a cada recordatorio y en cuántas citas se siguen perdiendo. Prueba textos distintos, cambia la hora del envío y, si usas Atlyo, deja que el recordatorio salga solo desde la agenda, con el nombre y la hora de cada cita ya rellenos.
Un mensaje pobre dice solo que hay una cita. Uno bueno incluye quién escribe, a quién, cuándo y qué hacer.
Un recordatorio solo sirve si alguien lee las respuestas. Decide quién las revisa, actualiza la agenda cuando un cliente cancela y, si queda un hueco, ofrécelo a quien esté en lista de espera. Si el cliente no responde, valora una llamada rápida en las citas más importantes.
Dudas habituales
El plazo para cancelar sin coste, qué ocurre si se cancela fuera de plazo o el cliente no se presenta, la tolerancia de retraso, las excepciones por enfermedad o fuerza mayor y cómo se cancela. Debe comunicarse al cliente antes de reservar.
Sí, si el cliente conocía y aceptó la condición antes de reservar y la penalización es proporcionada. Con consumidores, una penalización desproporcionada puede considerarse cláusula abusiva. Consúltalo con tu asesor.
Entre 24 y 48 horas en la mayoría de los servicios con cita. Depende de lo difícil que sea ocupar el hueco: cuanto más tarde se cancela, menos opciones tienes de volver a llenarlo.
Reservas online con cobro al reservar, política visible y recordatorios por WhatsApp.
Del sueldo que quieres ganar y tus costes fijos al precio por hora y por sesión, contando solo las horas que de verdad facturas.
Elige tu tipo de negocio y copia mensajes de WhatsApp para recordar citas, confirmar reservas, gestionar cancelaciones y recuperar clientes.
Escanea o sube una factura para validar la URL de la AEAT, integridad de datos y cumplimiento del Reglamento VeriFactu sin enviar tus datos a ningún servidor.
